Revista Reuna
Análise dos Sistemas de Planejamento e Controle de Operações no Judiciário: os juizados especiais de Fortaleza-CE
Resumo
O trabalho desenvolve um estudo de casos múltiplos realizado em três Juizados Especiais da comarca de Fortaleza/CE, tendo como objetivo identificar e analisar os Sistemas de Planejamento e Controle desses Juizados usando o referencial teórico de gestão de operações. Inicialmente são apresentados os principais pontos teóricos sobre Operações de serviços e Planejamento e Controle de Operações. A pesquisa mostra então as principais práticas de Planejamento e Controle de Operações nesses Juizados. Segue uma apresentação de uma análise conceitual e comparativa dos Sistemas de Planejamento e Controle das operações dos Juizados pesquisados, mostrando as técnicas empregadas e possível ganhos com o uso dessas técnica no desempenho operacional desses juizados. O artigo finaliza apresentando propostas de adequação desses sistemas à realidade dos Juizados Especiais.
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