As Percepções da Qualidade de Serviços: Uma Aplicação do Método Servqual nas Pousadas de Ouro Preto

Maria Damiana Ramos, Luiz Antônio Antunes Teixeira, Nelson A. Quadros Vieira Filho

Resumo


O setor de Hospitalidade vem sendo alvo de constante mudanças devido a crescimento exigênte dos clientes.

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