Desempenho e Análise da Utilização do BSC na Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista – CTEEP

Resumo

O estudo visou analisar os indicadores de desempenho do BSC nas quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) no período de 2008 e 2009, da CTEEP, comparativamente aos objetivos e metas definidas no planejamento estratégico da organização. A realização da pesquisa, de natureza exploratória, foi alicerçada em bases teóricas e conceituais sobre o BSC. A metodologia delineou-se por meio de estudo de caso sob uma abordagem qualitativa. Constatou-se que a CTEEP concentra atenção em esclarecer e estimular os colaboradores a participarem de todo o processo de monitoramento e acompanhamento da performance empresarial. No contexto geral, entende-se que o BSC foi implantado com sucesso na CTEEP, tornando-se, em pouco tempo, uma ferramenta essencial para a gestão estratégica implementada pela empresa. A empresa vem superando obstáculos com iniciativas como workshops e comunicação interna, em meio a uma mudança de cultura organizacional, possibilitando a formação de novos hábitos (RUSSO et al, 2010). Um deles é o acompanhamento, por meio da transnet da empresa, dos indicadores de desempenho, afirmando que, dessa forma, conseguem entender e analisar qual o papel de cada um, seja nos objetivos, iniciativas ou indicadores do BSC. Conclui-se que o BSC, como um dos principais sistemas estratégicos de gestão, produz um claro entendimento de como a decisão do responsável da organização pode impactar diretamente não apenas na sua área de responsabilidade, mas também em toda a estratégia da empresa, auxiliando na relação entre as ações de hoje e as metas de amanhã.